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您可以直接来电与我们的有关部门联系,我们会在最短的时间内给予您最满意的答复!

如何查询定单情况:

一、查询订单
DIYPK网为您提供多种订单查询手段，您可以随时查询您的订单状况:

1、通过“我的帐户”查询
只需按下DIYPK页面"我的帐户"，键入您在DIYPK订购时的email和密码，您就能随时了解订单的处理情况、订购的数目以及总金额等；

2、通过其他方式
您还可以通过DIYPK网提供的多种服务方式与DIYPK客服中心取得联系查询您的订单情况。

二、查找订单号
有三个地方可以查到您的订单号：
1) 您可登录DIYPK网，在"我的账户"中查询订单号及订单状态。
2) 您在网上提交订单后，订单号会显在网页上　
3) 我们还会给你发一封订单确认email，上面也有订单号。
可能由于网络传输的原因，您未能及时收到DIYPK的订单确认信。但并不意味着您的订购失败。您可以登录DIYPK网，在"我的账户"中查询您的订单状况，如果有新提交的订单，就说明您订购成功了；如果没有，就要麻烦您再次提交一次订单了。

三、订单状态的解释

如何给朋友下订单?
选购好物品,在送货地址上输入赠送他人(朋友的详细地址即可完成).
订单有效期限:DIYPK为了与您更愉快的服务,订单的有效期限为7天,DIYPK在收到您的定单后,客服人员会及时与您进行电话联系.

关于退/换货原则及处理

如何办理退换货

请您在办理退换货前先仔细阅读如何办理退换货，并与DIYPK客服联系:

DIYPK的退换货规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡在DIYPK网购买商品的用户，请仔细阅读商品页面的详细介绍.
·您可以根据您所在地区及其他情况选择邮寄退换货、上门退换货

一、退换货时间及区域：
上门退货时限：请在收到货品10日内通知DIYPK客服办理退货；
上门换货时限：请在收到货品10日内通知DIYPK客服办理换货；如超过10日，建议您通过邮寄方式办理换货
上门退换货地区：目前上门换货服务仅限北京地区，所有提供送货上门、货到付款服务的地区均可提供上门退货服务（珠三角地区仅限广州市区、深圳）

邮寄退换货时限：
退货时间限制：请在收到货品10日内可寄回DIYPK的退换货地址办理退货；
换货时间限制：请在收到货品1个月内可寄回DIYPK的退换货地址办理换货。
邮寄退换货地区：所有地区

二、退换货商品的条件
所退/换商品应符合以下基本条件:
1、保持退换货品未被污损；
2、品应保持全新，相关附属配件齐全.
3、发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。

三、退换货方式：
1、邮寄退换货
1)适用区域：所有地区
2)适用条件：如果有任何对商品质量或其他方面的不满意，您可以在邮寄退换货时限内通知DIYPK客服办理平邮退换货。

3)您可以平邮（普通包裹）的形式退换货，
a. 办理方式：以平邮（普通包裹）的形式寄回DIYPK；
b. 费用：DIYPK将承担您同一订单一次的国内平邮（普通包裹）邮寄费用，请将邮费凭证及定单号码传真至：010-58200546/15
4) 平邮退/换货方法及邮寄地址：
请将原包装与发送清单（请在发送清单上标注退换货原因，没有发送清单，请付一张纸，注明您的姓名、地址、电子邮件、订单号码及退换货原因）随所退换货品一并寄往：
地址：北京市朝阳区广渠路21号金海国际8号楼2单元203室 收货人：程梅（收）
邮编：100022
5)注意事项：
a. 所退/换商品应符合退换货基本原则；
b. 特殊种类商品不在"无条件办理退/换货"的范围内，请查看"特殊种类商品退换货说明"。
c. DIYPK按您选择的退款要求，将钱款退回给您或加入您在DIYPK网的账户；如您要求调换的商品当时售缺，DIYPK将为您办理相应退款手续；
d. 换货后，DIYPK将按照您在提交订单时选择的送货方式，将换货商品送达到您的手上。

2、上门退/换货：
1)适用地区：所有提供送货上门、货到付款服务的地区（上门换货只限于北京地区）
特别说明：
1)DIYPK为您提供两次上门退换货的服务，第一次免费，第二次收3元服务费
·珠三角地区的上门免费退货只限于广州市区及深圳
2)适用条件：如果有任何对商品质量或者其他方面的不满意，您可以在上门退换货时限内通知DIYPK客服办理上门退换货。3)上门退货方式：
a. 请您在退/换货前通过电话、Email或者传真与我们联系，告知退/换货的订单号、商品名称、退货原因、购买时金额，以及是否开具发票等信息；
b. 在我们上门为您退/换货时，请您准备好所需退/换货的商品；
c.购买时开具过发票的顾客，请在退货时一并准备好发票，我们会收回您购买时开具的发票，并同时给您新换开的发票。
4)以下情况，DIYPK有权在上门时拒绝您的退/换货请求：
a. 所退/换的成套商品不全；
b. 所退/换商品相关附属配件不齐全；
c. 对于退货情况，如果开具过发票的，请准备好DIYPK开具的发票，若发票丢失将影响到退货处理。

四、不予退换货的情况
以下几种情况况不可以进行退/换货处理：
1、物品非正常使用出现质量问题的；
2、将商品存储、暴露在超出物品适宜的环境中；
3、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
4、不可抗力导致的损坏；
5、食物或液体溅落造成损坏；
6、产品的正常磨损；
7、在退换货之前未与DIYPK客户服务中心取得联系；
8、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
9、超出质量保证期的商品；
10、商品并非由DIYPK网上提供；
11、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
12、超过退换货期限的退换货要求。退换货期限：上门退换货10天之内，邮寄退货10天之内，邮寄换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
13、客户要求将货物更换成其它商品。换货处理只能换此订单中的"同一商品"---商品的ID号相同。